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Colocando alta Prioridade na Melhoria das Comunicações com os Clientes
O IP Contact Centers da 3Com, parte do 3Com® Suite Convergence Application, oferece às empresas poderosas ferramentas para uma comunicação mais eficiente e criativa com os clientes. Estes sistemas melhoram a acessibilidade dos negócios e auxiliam na construção de fortes relacionamentos com os clientes.
As duas plataformas de telefonia 3Com, a VCX™ e NBX®, suportam as aplicações de contact center, oferecendo riqueza de recursos automatizados que contribuem para o crescimento da produtividade dos usuários do sistema de telefonia. Além disso, as soluções de Contact Center IP da 3Com permitem redução de custos nas organizações através do tratamento e roteamento de chamadas, via redes IP, da centralização do workflow e do gerenciamento de tarefas.
Com o Contact Center IP da 3Com, os administradores podem facilmente controlar e monitorar as interações do call center, o fluxo de chamadas e os relatórios de atividades. E os agentes têm acesso a um conjunto de recursos de comunicação flexível e de fácil utilização, permitindo que eles sejam mais prestativos e eficientes para com os usuários do sistema de telefonia.
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Oferece pops-ups de tela e transferências de contato para acelerar os pedidos de um usuário do sistema de telefonia.
Permite aos agentes se comunicarem via telefone, e-mail, web, chat ou fax
Tira proveito das informações do banco de clientes e com o roteamento avançado oferece serviços com mais qualidade.
Economiza o tempo da sua equipe com o tratamento automatizado de tarefas
Permite que os usuários automatizem a transferência de chamadas entre diferentes locais do prédio e envia correio de voz para vários escritórios
Combina a administração de contact centers e da telefonia corporativa para melhor controle de custos
Permite o compartilhamento de carga no servidor e separa o controle de chamadas do transporte e das funções de acesso para redundância e maior confiabilidade
Pode ser facilmente escalável (com licenças de softwares) e customizado para acomodar o crescimento dos negócios e de suas operações
Reduz os custos de aquisição com hardware baseado em padrões
Reduz as despesas com o mínimo custo de roteamento e o planejamento centralizado de discagem sobre IP
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